爱思学网的文章 第22页

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-06-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第4节扩展案例】 经济观察网 记者 黄一帆 根据天猫日前发布的《低温奶趋势白皮书》数据显示，低温奶品类成长速度是乳制品行业的近10倍。“通过大数据分析，我们预估低温奶品类潜客将在3000万以上。”天猫新品创新中心品类研究专家瑞...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-22

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第3节扩展案例】 30岁的刘先生居住在上海静安区，作为一个土生土长的上海人，他有着当地人特有的认真与细致。凭借着自己在海通证券3年的勤勉工作，2014年底他被提升为了市场部经理。可是刚刚担任客户经理，就有一个问题摆在了他面前：...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 用户流失已经成为产品运营的一项重要KPI “全球有50%的用户已经更换或者正准备更换他们使用的银行。在美国和加拿大，消费者变更自己银行的比例正在上升。” —— Global Consumer Banking ...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 老五上班附近的一家麻辣烫小店发生了点变化。 小店不知道什么时候开张的，一开始注意到是因为服务热情，后来去了几次感觉汤底味道不错，环境也不错。所以，老五认为，终于是找到了一家卫生良好口感满意的地方，加上他们家笋...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 在今天产品高度同质化的品牌营销阶段，企业与企业之间的竞争集中地体现在对客户的争夺上。 然而，企业在不惜代价发展新用户的过程中，往往会忽视或无暇顾及已有客户的流失情况，结果就出现这样一种窘况：一边是新客户在源源...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 我们都希望客户多多益善。因为原有的客户终止合作必定会对业务造成影响，而获取新客户则需要耗费大量资源。 不过，是不是所有的客户流失都是坏事呢？要回答这个问题，我们必须先弄清楚，造成客户离开的深层原因是什么？ 客...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 美容院经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。而要做到这一点，也是有章可循的。美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因： 一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 在当前竞争激烈的市场环境中，各大运营商都使出浑身解数维系存量客户，存量的保有对发展至关重要。事实上，客户离网的原因有很多，在多数情况下，只要巧用公司营销策略，打亲情牌，维系工作就能取得良好效果。 某日上午，与...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第4节扩展案例】 客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。 那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个“字”：...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第3节扩展案例】 2018年2月18日，一个名叫“茅台冯丽”的网友发帖称，其当日晚上在三亚市友谊路下岗职工海鲜加工广场花费1600元吃海鲜被坑。三亚市工商行政管理局获知该信息后立即组织天涯区局、东方所联合物价部门赶赴现场调查。...

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