客户关系管理案例 第13页

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-10-17

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第3节扩展案例】 我叫Michael，做外贸已经有9年！第一次接触外贸是在2009年11月，最佳业绩接近公司年产值的三分之一。这里给大家分享一位客户开发的全过程，希望能给大家一些启发和帮助。 一、建立联系 公司有两个同事辞职了...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-18

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第4节扩展案例】 啤酒与尿布 全球零售业巨头沃尔玛在对消费者购物行为分析时发现，男性顾客在购买婴儿尿片时，常常会顺便搭配几瓶啤酒来犒劳自己，于是尝试推出了将啤酒和尿布摆在一起的促销手段。没想到这个举措居然使尿布和啤酒的销量都大...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-18

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第二章第2节扩展案例】 众所周知，一个品牌的茁壮成长离不开知名度、满意度、忠诚度的建立和维护。一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第3节扩展案例】 小龙：现在跟顾客聊天的时候，见面聊主要是跟他讲一些这个行业的一些知识、一些专业性的问题。专业性的问题解决完以后呢，就是，客户一般他就说：留下资料，留下合同，好，这些资料我去看一下，你可以回去了。这个意思，就是...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第4节扩展案例】 小鹏：我现在做的是属于退费这块儿，我的业绩就是挽留多少金额就算我的业绩。然后就是麦凯66和这个人情做透这块儿，我是怎么用到我的工作上呢？还是就是用不上呢？因为我这是以电话销售为主！给客户打电话。 我：做什么的...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第4节扩展案例】 “这些墙很有趣。刚入狱的时候，你痛恨周围的高墙；慢慢地，你习惯了生活在其中；最终你会发现自己不得不依靠它而生存。这就叫体制化。” —《肖申克的救赎》 我工作中，偶尔要处理一些客户投诉问题。 这两天遇到比较奇葩...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第3节扩展案例】 商业背景: 公司在上海耕耘了6年了，目前全国有7家连锁直营店。从事行业为食品类礼品，主要产品是阳澄湖大闸蟹，澳洲进口牛排和舟山精品海鲜。 公司主要是做三节(端午，中秋，春节)，公司产品定位为商务礼品，和单位福...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第3节扩展案例】 问题：我是大学刚毕业，我现在的择业目标是汽车4S店的销售，然后前段时间我去了一家4S店做了一下市调，然后发现人情做透四招呢，有两招是感觉用不太上。 先说一下用得上的吧，第一招麦凯66加写写画画，带客户进店看车...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第二章第5节扩展案例】 概念：比例偏见 比例偏见是指，在很多场合，本来应该考虑数值本身的变化，但是人们更加倾向于考虑比例或者倍率的变化，也就是说人们对比例的感知，比对数值本身的感知更加敏感。 案例： 同一款闹钟，A商店卖100元，B...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-04-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第3节扩展案例】 今天上午，一个人说：他们遇到一个问题。 当每次给客户报价后，再次联系，客户都不理他们了。嫌他们的报价太高。 他们觉着挺郁闷的，因为他们的产品如果购买的量大的话，其实比报价要低出很多。 我就问他：当客户让你们报...

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