客户关系管理案例 第15页

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 美容院经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。而要做到这一点，也是有章可循的。美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时，不外乎两个原因： 一是客源流失较大，客量不断减少；二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 在当前竞争激烈的市场环境中，各大运营商都使出浑身解数维系存量客户，存量的保有对发展至关重要。事实上，客户离网的原因有很多，在多数情况下，只要巧用公司营销策略，打亲情牌，维系工作就能取得良好效果。 某日上午，与...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第4节扩展案例】 客户都是有思想的，有思想就会有理解和处事的差异，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。 那么，作为一个出色的服务人员，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？总结：解决客户投诉的六个“字”：...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第3节扩展案例】 2018年2月18日，一个名叫“茅台冯丽”的网友发帖称，其当日晚上在三亚市友谊路下岗职工海鲜加工广场花费1600元吃海鲜被坑。三亚市工商行政管理局获知该信息后立即组织天涯区局、东方所联合物价部门赶赴现场调查。...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第1节扩展案例】 汽车4S店客户接待服务流程包括以下内容。 接待准备。服务顾问按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料；进行环境维护及清洁。 迎接客户。主动迎接，并引导客户停车；使用标准问候语言；恰当称呼客户；注...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第1节扩展案例】 招商证券建立了现场服务和非现场服务两类不同的服务渠道和平台，提供总部VIP、营业部和客户中心三个层面立体交叉的服务，环绕不同级别的客户，满足客户的多样化需求。 1．总部专业VIP服务平台（500万资产以上客户...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-16

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第2节扩展案例】 2017/03/20去程 3月20号早晨6点半赶到咸阳机场，飞机正常的起飞时间是7：55，在领登机牌的时候，地勤告诉我们飞机晚点，到登机口等待通知。 登机口坐着百无聊奈的旅客，我选了个正对着显示屏的位置坐下来...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-13

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第八章第1节扩展案例】 企业的本质是创新和盈利，而企业要长期健康地进行创新和盈利就必须学会销售，把企业打造的产品和服务卖出去，卖给消费者或者卖给企业，才能生存下来。 所以获取客户是企业的刚需之一，这一需求在2B企业看来更为强烈。 在...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-12

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第八章第2节扩展案例】 做产品运营的，相信都应该听过“漏斗模型”这个名词，通俗点说，就是从起点到终点有多个环节，每个环节都会产生用户流失，依次递减，每一步都会有一个转化率。另外衍生出“路径分析方法”，包括：关键路径、扩散路径、收敛路...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-12

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第八章第2节扩展案例】 一、目标客户阶段 成功率：5% 对策：定位目标客户群 阶段特征：客户还没有形成任何直接的采购需求，只是作为产品可能的用户。但是并非所有客户都是企业的目标客户，所以精确定位目标客户非常重要。目标客户定位可根据产...

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