美容院顾客流失原因及解决方法【10.2】
1爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-20
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第十章第2节扩展案例】 美容院经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。而要做到这一点,也是有章可循的。美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时,不外乎两个原因: 一是客源流失较大,客量不断减少;二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-20
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第十章第2节扩展案例】 美容院经营好坏的关键是如何稳定客源、减少流失。而要做到这一点,也是有章可循的。美容院业绩无法突破或有下滑情况出现时,不外乎两个原因: 一是客源流失较大,客量不断减少;二是单个顾客的平均消费水平降低。只要找准原...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第十章第2节扩展案例】 在当前竞争激烈的市场环境中,各大运营商都使出浑身解数维系存量客户,存量的保有对发展至关重要。事实上,客户离网的原因有很多,在多数情况下,只要巧用公司营销策略,打亲情牌,维系工作就能取得良好效果。 某日上午,与...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第九章第4节扩展案例】 客户都是有思想的,有思想就会有理解和处事的差异,在服务客户的过程中,不可能听到的全是赞美声,遇到客户投诉在所难免。 那么,作为一个出色的服务人员,应如何巧妙的应对客户的投诉呢?总结:解决客户投诉的六个“字”:...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第九章第3节扩展案例】 2018年2月18日,一个名叫“茅台冯丽”的网友发帖称,其当日晚上在三亚市友谊路下岗职工海鲜加工广场花费1600元吃海鲜被坑。三亚市工商行政管理局获知该信息后立即组织天涯区局、东方所联合物价部门赶赴现场调查。...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第九章第1节扩展案例】 汽车4S店客户接待服务流程包括以下内容。 接待准备。服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的表单、工具、材料;进行环境维护及清洁。 迎接客户。主动迎接,并引导客户停车;使用标准问候语言;恰当称呼客户;注...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-19
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第九章第1节扩展案例】 招商证券建立了现场服务和非现场服务两类不同的服务渠道和平台,提供总部VIP、营业部和客户中心三个层面立体交叉的服务,环绕不同级别的客户,满足客户的多样化需求。 1.总部专业VIP服务平台(500万资产以上客户...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-16
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第九章第2节扩展案例】 2017/03/20去程 3月20号早晨6点半赶到咸阳机场,飞机正常的起飞时间是7:55,在领登机牌的时候,地勤告诉我们飞机晚点,到登机口等待通知。 登机口坐着百无聊奈的旅客,我选了个正对着显示屏的位置坐下来...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-13
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第八章第1节扩展案例】 企业的本质是创新和盈利,而企业要长期健康地进行创新和盈利就必须学会销售,把企业打造的产品和服务卖出去,卖给消费者或者卖给企业,才能生存下来。 所以获取客户是企业的刚需之一,这一需求在2B企业看来更为强烈。 在...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-12
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第八章第2节扩展案例】 做产品运营的,相信都应该听过“漏斗模型”这个名词,通俗点说,就是从起点到终点有多个环节,每个环节都会产生用户流失,依次递减,每一步都会有一个转化率。另外衍生出“路径分析方法”,包括:关键路径、扩散路径、收敛路...
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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-12
【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第八章第2节扩展案例】 一、目标客户阶段 成功率:5% 对策:定位目标客户群 阶段特征:客户还没有形成任何直接的采购需求,只是作为产品可能的用户。但是并非所有客户都是企业的目标客户,所以精确定位目标客户非常重要。目标客户定位可根据产...
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