客户关系管理案例 第16页

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-10

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第3节扩展案例】 一，背景 1、传统的汽车销售旺季到来。2、五菱宏光激情上市。3、中秋节到来。 二．活动主题 “中秋客户关怀” 三．活动时间 2018年9月7日至2018年9月22日 四．活动对象 五菱忠实老用户（可在2017...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-10

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第十章第2节扩展案例】 管理学数据显示：一个公司平均每年有10%～30%的客户在流失，这是企业发展过程必经过程。当一个顾客流失时，意味着这位顾客在正常年限持续购买所产生的利润全部消失，客户流失率达到一定比例，企业也逐渐走向衰落。要降...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第3节扩展案例】 通过客户关怀计划，客户可以自己选择喜欢的方式，同你进行交流，方便的获取信息得到更好的服务，使客户的满意度得到提高，不仅可帮助你更好地挽留现有的客户，而且还可使你寻找回已经失去的客户，并更好的吸引新客户。同时，...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第2节扩展案例】 小米手机客户体验活动方案 一、背景 小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-04

Zipcar创建于2000年，是美国最大的汽车租赁公司。在这样的公司，人们可以按小时租车，大多数是为了在当地办一些事，这样他们就不必自己去买一辆车，大部分时间却闲置不用。汽车租赁服务发源于欧洲，这种模式刚刚被引入美国时，人们嫌它太麻烦，对它并没什么好感，只有坚定的环保主义者才会买...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-04

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第2节扩展案例】 在这个外部环境快速变化的时代，追求可持续发展、“转型”几乎成为所有大型企业，尤其是国企、央企的必经之路。对北京移动来说，不断提升自身素质以及产品质量，真正了解和满足客户的多元化需求，让客户切实体验到近在身边无...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-04

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第七章第2节扩展案例】 过去的十年时间里，苹果零售店（Apple Retail）取得巨大的成功。苹果零售店是世界上最赚钱的零售商店，它们的客流量自然也非常大，然而，巨大的客流量意味着用户要长时间的等待以及带来各种不便，这些都会降低客...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-04

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第六章第4节扩展案例】 大客户服务平台是交通银行为支持、配合大型企业集团对成员单位在资金集中管理基础上，进一步实施国际业务和信息集中管理而建立的专门服务平台。大客户接入交通银行集团客户国际业务服务平台后，其可以第一时间掌握成员单位在...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-05-04

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第六章第3节扩展案例】 一、概念由来 长尾（The Long Tail）这一概念是由《 连线》杂志主编Chris Anderson在2004年十月的“长尾” 一文中最早提出，用来描述诸如 亚马逊和 Netflix之类网站的商业和经济...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-29

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第五章第4节扩展案例】 数据如同一把双刃剑，在带来便利的同时也带来了很多安全隐患。数据对于互联网服务提供者而言具备了更多的商业价值，但数据的分析与应用将愈加复杂，也更难以管理，个人隐私无处遁形。近年来，全球各地用户信息安全事件频出。...

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