客户关系管理案例 第17页

客户信用管理的基础是客户信用分析【5.3】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-29

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第五章第3节扩展案例】 我们一直非常强调对客户的信息收集、处理和分析,也强调过客户数据库的重要意义。关于客户的信息,内容非常广泛,针对客户信用方面的分析,企业要根据自己的企业情况、客户情况、产品情况、市场供求情况等逐步提出一些围绕客...

阅读(804)赞 (1)

客户信息的收集方法【5.1】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-29

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第五章第1节扩展案例】 1.统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法,它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等,了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的,而且分散...

阅读(668)赞 (0)

推销过程及话术【4.3】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-24

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第四章第3节扩展案例】 推销过程及话术 造成接触失败的两个因素是:从错误的地方开始,不知要往哪里去?许多推销员一上来就摆开了“推销”的架势:“我们公司有一个险种很好,它是这样的:……”且慢,你怎么知道这个险种是适合他的? 记住一个忠...

阅读(650)赞 (1)

楼宇客户开发技巧【4.3】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-24

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第四三章第3节扩展案例】 商务楼宇不同于工业园区、专业市场或者沿街商户,它的占地面积较小,多用于企事业单位办公经营的商业写字楼、商住楼或城市综合体。楼宇内办公客户类型以金融投资、旅游票务、医药销售、教育培训、化工物资办事处居多。此类...

阅读(604)赞 (0)

安利公司的客户开发策略【4.3】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-22

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第四章第3节扩展案例】 安利公司主要生产家居护理用品、美容护肤品、个人护理用品和营养食品。为了更好地满足消费者对产品功能的需求,安利在全球设有97个实验室,其中有7个在中国。安利目前有两大生产基地,一个在美国本土,另一个就在中国广东...

阅读(999)赞 (1)

商业银行对公目标客户选择策略【4.2】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第四章第2节扩展案例】 宦传浪 姜莹 摘要:优质客户是商业银行价值创造的源泉,在传统的银行经营模式中,大客户、大项目成为商业银行的首选,但面对经济金融发展新形势,传统意义上的好客户未必能贡献高收益。因此,改变以往的客户选择策略和理念...

阅读(853)赞 (0)

客户购房需求分析【4.1】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第四章第1节扩展案例】 购房需求指的是客户想买什么样的房子,即对房子的具体要求,购房需求动机指的是客户的购房目的,这也是促使客户购房的真正动力。 客户买房都会有其目的,有的人是为了小孩读书,有的人是为了结婚,有的人是为了搬出大家庭等...

阅读(626)赞 (0)

中国银行业利用数据仓库技木管理客户【3.3】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第三章第3节扩展案例】 中国银行业为了提高客户关系的管理,从技术角度来讲,数据仓库是使这些信息集成起来的最有力的方式,数据仓库技术与其他软件有机结合,可以有效地进行金融运作中的客户关系管理。基于数据仓库技术的CRM系统通过分析各种数...

阅读(829)赞 (1)

呼叫中心的技术发展【3.2】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第三章第2节扩展案例】 随着企业信息化建设的不断深入,呼叫中心在各行业得到广泛应用。现在,呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业,越来越多的中小企业开始部署自己的呼叫中心系统。随...

阅读(727)赞 (1)

CRM整体解决方案—分析型、运营型以及协作型CRM【3.1】

1

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-07

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用(第2版)》第三章第1节扩展案例】 CRM是为了提高企业的效益,将原来的以产品为中心,转变为以客户为中心的产物。随着各类类似产品供应商的增加,竞争越来越激烈,客户选择的机会越来越大,在很多情况下,客户也不知道最后该选谁家的产品或者服务。只能靠看...

阅读(828)赞 (0)