客户关系管理案例 第17页

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-29

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第五章第3节扩展案例】 我们一直非常强调对客户的信息收集、处理和分析，也强调过客户数据库的重要意义。关于客户的信息，内容非常广泛，针对客户信用方面的分析，企业要根据自己的企业情况、客户情况、产品情况、市场供求情况等逐步提出一些围绕客...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-29

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第五章第1节扩展案例】 1．统计资料法。这是跟单员收集客户信息的主要方法，它通过企业的各种统计资料、原始记录、营业日记、订货合同、客户来函等，了解企业在营销过程中各种需求变化情况和意见反映。这些资料多数是靠人工收集和整理的，而且分散...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-24

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第3节扩展案例】 推销过程及话术 造成接触失败的两个因素是：从错误的地方开始，不知要往哪里去？许多推销员一上来就摆开了“推销”的架势：“我们公司有一个险种很好，它是这样的：……”且慢,你怎么知道这个险种是适合他的? 记住一个忠...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-24

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四三章第3节扩展案例】 商务楼宇不同于工业园区、专业市场或者沿街商户，它的占地面积较小，多用于企事业单位办公经营的商业写字楼、商住楼或城市综合体。楼宇内办公客户类型以金融投资、旅游票务、医药销售、教育培训、化工物资办事处居多。此类...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-22

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第3节扩展案例】 安利公司主要生产家居护理用品、美容护肤品、个人护理用品和营养食品。为了更好地满足消费者对产品功能的需求，安利在全球设有97个实验室，其中有7个在中国。安利目前有两大生产基地，一个在美国本土，另一个就在中国广东...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第2节扩展案例】 宦传浪　姜莹 摘要：优质客户是商业银行价值创造的源泉，在传统的银行经营模式中，大客户、大项目成为商业银行的首选，但面对经济金融发展新形势，传统意义上的好客户未必能贡献高收益。因此，改变以往的客户选择策略和理念...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-20

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第四章第1节扩展案例】 购房需求指的是客户想买什么样的房子，即对房子的具体要求，购房需求动机指的是客户的购房目的，这也是促使客户购房的真正动力。 客户买房都会有其目的，有的人是为了小孩读书，有的人是为了结婚，有的人是为了搬出大家庭等...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第3节扩展案例】 中国银行业为了提高客户关系的管理，从技术角度来讲，数据仓库是使这些信息集成起来的最有力的方式，数据仓库技术与其他软件有机结合，可以有效地进行金融运作中的客户关系管理。基于数据仓库技术的CRM系统通过分析各种数...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-08

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第2节扩展案例】 随着企业信息化建设的不断深入，呼叫中心在各行业得到广泛应用。现在，呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业，越来越多的中小企业开始部署自己的呼叫中心系统。随...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-07

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第三章第1节扩展案例】 CRM是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的产物。随着各类类似产品供应商的增加，竞争越来越激烈，客户选择的机会越来越大，在很多情况下，客户也不知道最后该选谁家的产品或者服务。只能靠看...

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