客户关系管理案例 第18页

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-06

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第九章第1节扩展案例】 为什么海底捞会成为北京老少皆知的火锅店？为什么海底捞优秀的员工上至经理下至员工哪家公司都挖不动？为什么海底捞的员工三番五次被“请”出城市高档住宅区，公司还是毫不放弃？海底捞的成功秘诀是什么？ 为了探究其秘密，...

阅读(643)赞 (0)

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-06

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第二章第1节扩展案例】 清朝末年的老北京流传着一句谚语：“头戴马聚源，身披瑞蚨祥，脚踏内联升，腰缠‘四大恒’。”意思是戴马聚源的帽子最尊贵，用瑞蚨祥的绸缎做衣服穿在身上最光彩，脚蹬一双内联升鞋店的靴鞋最荣耀，腰中缠着“四大恒”钱庄的...

阅读(643)赞 (0)

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-04-06

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第二章第1节扩展案例】 一、联想与顾客的关系 为了提高顾客的满意度，联想推行五心服务的承诺，即“买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心”，拉近了顾客与公司的关系。 联想注重在各个环节与顾客保持联系，最大限度地...

阅读(656)赞 (1)

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2018-03-26

【人邮出版社《客户关系管理理论与应用（第2版）》第一章第1节扩展案例】 铃……铃…… 客服：您好!您是陈先生吧？这里是东东比萨店，请问有什么需要帮助您的？ 客户：你好，我想要一份海鲜比萨…… 客服：陈先生，海鲜比萨不适合您。 客户：为什么? 客服：根据您的医疗记录，您有高血压和胆...

阅读(722)赞 (2)