客户关系管理案例 第8页

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-03-16

企业想要持续盈利就必须要树立良好的客户服务，良好的客户服务关键在于维持良好的客户关系。 客户关系是企业销售工作中的重要一环，因为其重要性，就要求企业方要妥善做好客户对于企业和产品的投诉，积极完善服务管理工作，及时处理客户问题，最重要的是不能故意拖延为难客户以及明显区别化对待。客户...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-03-16

CRM是识别、获取、维护和增加“可盈利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它不仅是一种以“顾客价值”为中心的国际领先的企业管理理论、经营战略和企业经营实践，也是一种以信息技术为手段，有效提高企业收入、顾客满意度和员工生产力的管理软件。 对于企业用户来说，CRM不是单纯的理论，而是...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-03-16

在人际交往的过程当中，我们总是希望能够见到一见如故、相见恨晚的人。把这个想法放到客户经营这里来也是一样的，我们总是希望，第一次见面就能产生很多的业务来往，双方之间谈得特别投缘，对方分分钟变成你的忠实客户。 这种想法很美好，在现实生活当中也偶有发生，但是绝大多数情况下，我们在经营客...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-03-16

客户体验已经成为企业竞争的又一个战场,只有提升客户体验,才能令客户满意,进而获得客户忠诚。当今,企业经营管理,不仅仅是专注于追求卓越的运行能力,更应该制定客户体验战略。用户体验是决定一个企业“命运”的重要因素。企业的“用户体验”越好,用户回访的概率就越高,就越有可能成为常青树,在...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-03-16

未来市场，服务业必将成为促进经济发展的一个新的增长点。为什么这么说因为优质的服务已经越来越成为店铺竞争优势和发展的保证。做好服务，提高顾客忠诚度只有把握好这些原则，才能真正地获得服务为产品带来价值，具体怎么做呢？ 1、控制产品质量和价格 世界众多品牌产品的发展历史告诉我们，消费者...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-03-16

2013年至今，可以说是碳酸饮料公司们的至暗时刻。 随着消费者口味的变化，整体饮料行业的销量不断下滑，碳酸饮料市场更是重灾区。市场不好的情况下，碳酸饮料厂家们开始挖空心思的吸引消费者注意力，让他们尝试重新回到过去对可乐爱不释手的状态。 在过去的6年里，可口可乐（KO.US）的销售...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-03-16

随着国内经济增长放缓,顾客之于商业发展的重要性日益剧增,而他们会毫不犹豫地选择更“懂”自己的品牌。这意味着品牌需要将忠诚度管理融入到整体的品牌体验中去。Epsilon把基础的忠诚度管理称为Little L,把整体的品牌体验称为Big L,Little L包含在Big L之中。要想...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-01-03

用户体验设计的5个要素 1. 产品现象 了解产品现象需要明确两个信息： 1）产品能给用户提供的核心价值是什么？ 比如拼多多的核心价值是“便宜、省钱”；盒马的核心价值是“新鲜、实惠、方便”；雪球的核心价值是针对股票相关的非结构化评论；选股宝的核心价值是针对股票特性的亮点标签解读。 ...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-01-03

滴滴在国内举办“拼车日”的活动使「拼车」这个业务获得了巨大的关注。当然，随之而来的是用户的花式吐槽：“拼车真是太难用了”“拼车体验超差”。 那么，拼车到底是怎样一款产品？什么是拼车体验？     01 什么是好体验 在聊拼车体验之前，一个无法回避的问题是什么是...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2020-01-03

一、什么是CRM CRM的概念是从上个世纪九十年代末期由著名的IT管理咨询公司Gartner提出，虽然经过了这么多年，且toB产品风口论也已经喊了2年，但是CRM的本质和理念其实是没有发生变化的： 本质来说，CRM代表的是企业对待客户的管理理念和运营方法，通过收集、沉淀分析客户多...

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