客户关系管理案例 第9页

爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

消费者为什么要对企业认可且保持忠诚？ 认可不一定忠诚，但忠诚多属认可。要让客户认可，企业如何应对？企业做好产品/服务满足基本需求，或企业为客户带来一系列惊喜的解决方案，或带领客户协同创新去实现客户预期之外的价值。 让客户的消费升级与企业价值观趋同。我上周转发了700bike创始人...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

所谓全渠道银行服务，一般包括网点、自动存/取款机、网上银行、电话银行/人工服务、电话银行/语音服务和手机银行。 据J.D. Power发 布的2016 年中国零售银行客户满意度研究 SM （RBSS）显示，2016年零售银行客户平均满意度比2015年增加了19分，总得分为806分...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

互联网的高速发展，“独占鳌头”的银行地位岌岌可危，不仅降低银行红利门槛，瓜分市场份额，同时也使原本“忠诚”的银行客户因为方便快捷的互联网金融在大量流失。 “客户流失”现状 客户忠诚度低直接导致客户大量流失，购买银行产品业务入手，对客户流失现状具体分析。 1 整体现状——年度购买新...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

互联网时代的普惠金融，降低了金融红利门槛，让更多的人们参与到各项金融活动中。获取产品的信息，除了传统的方式外，如电视、支行网点、产品目录、手机以及报纸等，互联网的加入，丰富了客户选择的渠道，也使信息的传播从客户的被动接受变为主动获取。 渠道选择的多样化使得企业想要留住客户变得愈发...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

企业一定要找到“好客户”，才能源源不断的给企业带来收益。 一个大客户的服务成本是200元，公司的净收益是1万元，那么，这200元的服务成本就显得微不足道。但是，一个小客户的服务成本可能是10元，但是，服务这个小客户给公司带来的净收益只有20元，虽然10元的服务成本在绝对值上比20...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-11-16

最近我开始打电话，和顾客私聊，并且成交顾客，在这个过程中，发现几个关键点，用了以后效果很棒，在此和大家分享。（以下方法适合于效果类产品，所谓效果，即护肤、减肥、课程等帮助顾客改变，实现效果的产品。便宜货促销并不适用。） 1、筛选 顾客不是每一个都要聊的。10个顾客来问你：嘿，你的...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-11-16

微博曾经有一次大范围传播，很多人转发了一条消息，运营人员复盘的时候，发现一个有趣的事实：0.8%的少数几个人，创造了46%的转发量。 也就是说，不到1%的人，带动了一半话题的讨论，他们是真正的全局意见领袖。 在我们销售课程的过程中，也会发现这样的有趣现象：有几位老学员，他们很优秀...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-11-16

1 双11数据多么荣光依旧，也无法掩盖移动互联网的势衰倾向。                         如火如荼的5G大背景下，供应链溯源、资讯去中心化以...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-11-16

BD，是一个英文缩写，全名为 Bussiness Development。翻译成中文就是商务拓展。 我相信任何一个中国人都不难从商务拓展这几个字看出BD的含义和意思，拓展，就是在原有关系上加深关系，比如你把你女朋友稍微拓展下，没准就成老婆了，当然还有种可能，就是拓展成陌生人了，这...

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-10-24

  金字塔分层是以用户身份价值，或者影响力大小进行的用户分层方法。本文以Someet青年社区为例，通过分析产品的用户需求、用户行为和业务逻辑，进行产品的金字塔模型搭建，以及交叉身份区隔分层，针对每个层级以及层级内部的分群进行整体策略和具体策略的制定。 一、产品概况 1....

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