客户关系管理案例 第9页

客户忠诚度的驱动力【2.3】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

消费者为什么要对企业认可且保持忠诚? 认可不一定忠诚,但忠诚多属认可。要让客户认可,企业如何应对?企业做好产品/服务满足基本需求,或企业为客户带来一系列惊喜的解决方案,或带领客户协同创新去实现客户预期之外的价值。 让客户的消费升级与企业价值观趋同。我上周转发了700bike创始人...

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银行服务渠道体验影响客户忠诚度【7.2】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

所谓全渠道银行服务,一般包括网点、自动存/取款机、网上银行、电话银行/人工服务、电话银行/语音服务和手机银行。 据J.D. Power发 布的2016 年中国零售银行客户满意度研究 SM (RBSS)显示,2016年零售银行客户平均满意度比2015年增加了19分,总得分为806分...

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银行客户的忠诚度【2.3】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

互联网的高速发展,“独占鳌头”的银行地位岌岌可危,不仅降低银行红利门槛,瓜分市场份额,同时也使原本“忠诚”的银行客户因为方便快捷的互联网金融在大量流失。 “客户流失”现状 客户忠诚度低直接导致客户大量流失,购买银行产品业务入手,对客户流失现状具体分析。 1 整体现状——年度购买新...

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客户忠诚度——未来银行的关键【2.3】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

互联网时代的普惠金融,降低了金融红利门槛,让更多的人们参与到各项金融活动中。获取产品的信息,除了传统的方式外,如电视、支行网点、产品目录、手机以及报纸等,互联网的加入,丰富了客户选择的渠道,也使信息的传播从客户的被动接受变为主动获取。 渠道选择的多样化使得企业想要留住客户变得愈发...

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什么是好客户?【4.2】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-12-15

企业一定要找到“好客户”,才能源源不断的给企业带来收益。 一个大客户的服务成本是200元,公司的净收益是1万元,那么,这200元的服务成本就显得微不足道。但是,一个小客户的服务成本可能是10元,但是,服务这个小客户给公司带来的净收益只有20元,虽然10元的服务成本在绝对值上比20...

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聊天成交的关键点【7.1】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-11-16

最近我开始打电话,和顾客私聊,并且成交顾客,在这个过程中,发现几个关键点,用了以后效果很棒,在此和大家分享。(以下方法适合于效果类产品,所谓效果,即护肤、减肥、课程等帮助顾客改变,实现效果的产品。便宜货促销并不适用。) 1、筛选 顾客不是每一个都要聊的。10个顾客来问你:嘿,你的...

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让顾客转介绍的核心点【7.3】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-11-16

微博曾经有一次大范围传播,很多人转发了一条消息,运营人员复盘的时候,发现一个有趣的事实:0.8%的少数几个人,创造了46%的转发量。 也就是说,不到1%的人,带动了一半话题的讨论,他们是真正的全局意见领袖。 在我们销售课程的过程中,也会发现这样的有趣现象:有几位老学员,他们很优秀...

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你觉得BD是一件简单的工作吗?【4.3】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-11-16

BD,是一个英文缩写,全名为 Bussiness Development。翻译成中文就是商务拓展。 我相信任何一个中国人都不难从商务拓展这几个字看出BD的含义和意思,拓展,就是在原有关系上加深关系,比如你把你女朋友稍微拓展下,没准就成老婆了,当然还有种可能,就是拓展成陌生人了,这...

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如何搭建客户金字塔模型,进行客户分级运营?【6.2】

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爱思学网 - 爱思学网 发布于 2019-10-24

  金字塔分层是以用户身份价值,或者影响力大小进行的用户分层方法。本文以Someet青年社区为例,通过分析产品的用户需求、用户行为和业务逻辑,进行产品的金字塔模型搭建,以及交叉身份区隔分层,针对每个层级以及层级内部的分群进行整体策略和具体策略的制定。 一、产品概况 1....

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